Syarat Layanan & Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Terakhir diperbarui: 10 November 2026 • Mengatur lisensi langganan perangkat lunak B2B Balian HRIS

1. Ruang Lingkup Lisensi & Layanan SaaS

Perjanjian Syarat Layanan ini mengikat antara PT Balian Teknologi Hospitality (“Penyedia Layanan”) dan Entitas Bisnis Venue Klien (“Klien”) yang mendaftar atau menggunakan layanan Balian HRIS. Penyedia Layanan memberikan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, untuk mengakses dan menggunakan antarmuka Balian HRIS berbasis komputasi awan selama masa langganan aktif.

2. Garansi Service Level Agreement (SLA 99.5%)

Kami menjamin ketersediaan sistem operasional (*uptime*) minimum sebesar 99.5% setiap bulan kalender untuk fungsi-fungsi kritis, meliputi:

Pencatatan presensi staf melalui geofence satelit WGS84.
Akses dashboard operasional dan kalkulasi ledger payroll.
Penerbitan slip gaji dan ekspor file transfer bank (KlikBCA & Mandiri MCM).

Kompensasi Downtime (Service Credits): Jika dalam satu bulan kalender ketersediaan layanan berada di bawah garansi 99.5% (di luar pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan minimal 48 jam sebelumnya), Klien berhak atas kredit tagihan pemotongan biaya langganan bulan berikutnya:

Uptime Bulanan Nyata	Kredit Layanan (Potongan Tagihan)
99.0% s/d <99.5%	10% Kredit Tagihan Bulanan
95.0% s/d <99.0%	25% Kredit Tagihan Bulanan
<95.0%	50% Kredit Tagihan Bulanan

3. Kewajiban & Integritas Akun Klien

Klien bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun administrator venue dan manajemen peran (*role assignment*) staf internal.
Klien wajib memastikan bahwa setiap pengumpulan data biometrik (selfie) dan lokasi koordinat staf telah memiliki dasar persetujuan yang sah sesuai ketentuan UU PDP No. 27/2022.

4. Batasan Tanggung Jawab Operasional Perbankan & Pajak

Balian HRIS bertindak semata-mata sebagai perangkat lunak kalkulasi dan generator format file batch transfer (.CSV). Penyedia Layanan:

Bukan Lembaga Penyelenggara Jasa Pembayaran (PJP): Balian HRIS tidak menampung, memegang, atau menyalurkan dana gaji karyawan. Dana transfer berpindah langsung dari rekening giro perusahaan Klien ke rekening karyawan melalui portal e-banking Klien sendiri (KlikBCA Bisnis / Mandiri MCM).
Akurasi Nomor Rekening: Klien bertanggung jawab memvalidasi kebenaran nomor rekening bank dan nama penerima sebelum mengesahkan proses transfer di internet banking.

5. Skema Pembayaran & Perpajakan

Biaya langganan ditagihkan di muka (*prepaid*) secara bulanan atau tahunan sesuai paket venue (Resto, Villa, atau Hotel/Beach Club). Seluruh tagihan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN 11%) sesuai peraturan perpajakan Republik Indonesia yang berlaku.

6. Terminasi & Portabilitas Data Pasca-Langganan

Klien berhak menghentikan langganan sewaktu-waktu tanpa penalti. Dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak penghentian layanan, Klien diberikan akses penuh untuk mengekspor seluruh basis data kehadiran, riwayat payroll, dan daftar karyawan dalam format terbuka (CSV/JSON). Setelah 30 hari, seluruh data operasional venue akan dihapus permanen dari peladen produksi kami.

7. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat; jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar, Bali.